Di seguito sono riportate le risposte alle domande più frequenti relative agli ordini, alle spedizioni, ai pagamenti, ai resi e ai servizi disponibili tramite Elravix.
1. Quando viene elaborato il mio ordine?
Dopo la conferma del pagamento, l'ordine entra nella fase di preparazione.
I tempi di elaborazione sono generalmente compresi tra 1 e 3 giorni.
Durante periodi di elevata richiesta, fine settimana, giorni festivi o in presenza di particolari esigenze logistiche, i tempi di elaborazione possono subire variazioni.
2. Quanto tempo richiede la consegna?
Il tempo di consegna stimato è generalmente compreso tra 8 e 10 giorni dopo l'elaborazione dell'ordine.
I tempi indicati rappresentano una stima e possono variare in base alla destinazione, alle condizioni meteorologiche, ai periodi festivi, ai controlli doganali eventualmente applicabili, alle attività del vettore o ad altri fattori indipendenti dal controllo operativo di Elravix.
In presenza di fine settimana o giorni festivi, le tempistiche possono essere estese al primo giorno utile successivo.
3. Riceverò una conferma dell'ordine?
Dopo il completamento dell'acquisto e la conferma del pagamento, viene normalmente inviata un'e-mail di conferma all'indirizzo fornito durante l'ordine.
Se l'e-mail non è presente nella posta in arrivo, si consiglia di controllare anche la cartella Spam o Posta indesiderata.
Il cliente è invitato a verificare che l'indirizzo e-mail inserito durante l'acquisto sia corretto.
4. Come posso controllare lo stato della spedizione?
Quando il servizio di tracciamento è disponibile, il numero di tracking viene comunicato tramite e-mail.
Dopo la comunicazione del numero di tracking, potrebbe essere necessario attendere la registrazione della spedizione da parte del vettore prima che le informazioni risultino visibili o aggiornate.
Per ricevere assistenza sullo stato della spedizione è possibile contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine o l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto.
5. Da dove vengono spediti i prodotti?
Gli ordini possono essere preparati e spediti tramite centri logistici o strutture di evasione selezionati in base alla disponibilità dei prodotti, alla destinazione e alle esigenze operative.
Per questo motivo, il luogo di origine della spedizione può variare in base al prodotto acquistato e alla disponibilità.
L'origine della spedizione non modifica le condizioni dell'ordine confermate al momento dell'acquisto.
6. Posso restituire un prodotto?
Elravix consente di richiedere un reso entro 35 giorni dalla consegna, secondo le condizioni previste dalla Politica di Reso applicabile.
Per richiedere un reso, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e il prodotto interessato.
Le informazioni necessarie per procedere alla restituzione vengono comunicate dopo la ricezione della richiesta.
Il periodo di 35 giorni non limita il diritto legale di recesso o altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
7. Quali condizioni deve rispettare un prodotto restituito?
Per consentire una corretta gestione del reso, il prodotto dovrebbe essere restituito, ove applicabile, nelle condizioni previste dalla Politica di Reso.
Quando disponibili, si consiglia di includere:
-
confezione originale;
-
accessori inclusi;
-
manuali o istruzioni;
-
eventuali componenti ricevuti insieme al prodotto.
Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
L'assenza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.
8. È possibile richiedere una sostituzione?
Quando disponibile e applicabile, il cliente può richiedere la sostituzione di un prodotto.
La possibilità di effettuare una sostituzione dipende dalla disponibilità del prodotto e dalle circostanze della richiesta.
Qualora la sostituzione non sia disponibile, la richiesta può essere gestita mediante rimborso o altra soluzione prevista dalla normativa o dalle condizioni applicabili.
9. Cosa devo fare se il prodotto arriva danneggiato?
Se il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto, si consiglia di contattare il servizio clienti il prima possibile.
Per agevolare la verifica è consigliabile fornire:
-
numero dell'ordine;
-
descrizione del danno;
-
fotografie del prodotto;
-
fotografie dell'imballaggio esterno e interno, se disponibili;
-
fotografia dell'etichetta di spedizione, se disponibile.
Si consiglia di conservare il prodotto, l'imballaggio e gli eventuali accessori fino al completamento della verifica.
10. Cosa devo fare se ricevo un prodotto errato, difettoso o non conforme?
Se il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato, presenta difetti o non corrisponde all'ordine effettuato, il cliente può contattare il servizio clienti.
È consigliabile fornire:
-
numero dell'ordine;
-
descrizione del problema;
-
fotografie del prodotto, quando utili alla verifica.
Dopo la ricezione delle informazioni necessarie, la richiesta viene verificata e vengono comunicate al cliente le modalità applicabili per la relativa gestione.
Restano impregiudicati i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
11. Chi sostiene i costi della restituzione?
In caso di restituzione dovuta a una scelta personale del cliente, i costi diretti della spedizione di ritorno sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
Il cliente è responsabile dell'organizzazione e dell'invio della spedizione di restituzione secondo le indicazioni ricevute.
Qualora la restituzione riguardi un prodotto errato, difettoso, non conforme o danneggiato durante il trasporto, i relativi costi vengono gestiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
12. Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Durante il checkout possono essere disponibili i seguenti metodi di pagamento:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express;
-
JCB;
-
Discover;
-
Diners Club.
La disponibilità effettiva dei metodi di pagamento viene mostrata durante il checkout e può dipendere dal circuito della carta, dal prestatore del servizio di pagamento e dai controlli di sicurezza applicabili.
13. In quale valuta vengono effettuati i pagamenti?
Gli ordini vengono elaborati in Euro (EUR).
Prima della conferma dell'acquisto vengono mostrati, ove applicabili:
-
prezzo dei prodotti;
-
spese di spedizione;
-
imposte applicabili;
-
importo totale dell'ordine.
Il cliente può verificare l'importo finale prima di completare il pagamento.
14. Posso modificare l'indirizzo di consegna?
Se l'ordine non è ancora stato affidato al vettore, il cliente può richiedere la modifica dell'indirizzo di consegna, del destinatario o del numero di telefono.
La possibilità di effettuare la modifica dipende dallo stato effettivo di elaborazione dell'ordine.
Dopo l'avvio della spedizione, alcune modifiche potrebbero non essere più disponibili.
15. Posso annullare un ordine?
È possibile richiedere l'annullamento degli articoli che non sono ancora stati spediti, fino al momento della spedizione.
La possibilità di annullamento dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della ricezione della richiesta.
Se l'ordine è già stato spedito, l'annullamento potrebbe non essere più possibile. In tal caso possono applicarsi le procedure di reso e i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
16. Come viene effettuato il rimborso?
Quando un rimborso risulta applicabile, viene generalmente utilizzato lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.
Nei casi consentiti dalla normativa, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione della prova dell'avvenuta spedizione.
I tempi necessari affinché l'importo risulti disponibile possono variare in base alla banca, al circuito della carta o al prestatore del servizio di pagamento utilizzato.
17. Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizione applicabili sono:
-
ordini da €0,01 a €174,99: €6,66;
-
ordini pari o superiori a €175,00: €0,00.
L'importo applicabile viene mostrato durante il checkout prima della conferma dell'acquisto.
18. Devo pagare dazi doganali?
Eventuali dazi doganali, imposte di importazione, tasse locali o altri oneri possono dipendere dalla destinazione dell'ordine e dalla normativa applicabile nel Paese di destinazione.
Qualora previsti, tali importi possono essere applicati secondo le disposizioni vigenti nel Paese interessato.
Salvo diversa indicazione durante il checkout o diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile, tali costi restano a carico del destinatario.
19. In quali zone effettuate le consegne?
Elravix effettua consegne agli indirizzi disponibili e selezionabili durante il processo di acquisto.
La disponibilità della consegna può dipendere dalla destinazione, dai servizi dei vettori e dalle eventuali limitazioni logistiche applicabili.
20. Cosa devo fare se ho inserito un indirizzo errato?
Se il cliente rileva un errore nell'indirizzo inserito, è consigliabile contattare il servizio clienti il prima possibile indicando il numero dell'ordine e le informazioni corrette.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, Elravix verifica la possibilità di aggiornare i dati di consegna.
La possibilità di effettuare la modifica dipende dallo stato effettivo dell'ordine.
21. Non ho ricevuto il mio ordine. Cosa devo fare?
Se il tempo stimato per la consegna è trascorso e l'ordine non è stato ricevuto, si consiglia di verificare le informazioni di tracking disponibili.
Se il problema persiste, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e le informazioni disponibili sulla spedizione.
22. Il tracking indica "consegnato" ma non ho ricevuto il pacco. Cosa devo fare?
Si consiglia di verificare:
-
l'area in cui viene normalmente effettuata la consegna;
-
eventuali vicini o persone autorizzate alla ricezione;
-
eventuali comunicazioni ricevute dal vettore.
Se il pacco non viene individuato, il cliente può contattare il servizio clienti fornendo il numero dell'ordine e le informazioni disponibili sulla spedizione.
23. Cosa succede se non sono presente alla consegna?
Se il destinatario non è disponibile, il vettore può effettuare un ulteriore tentativo di consegna oppure fornire indicazioni per il ritiro o per la gestione della spedizione secondo le proprie procedure.
In base alla destinazione e alle esigenze logistiche, le spedizioni possono essere affidate a:
-
DHL Express;
-
UPS;
-
FedEx.
Il vettore utilizzato può variare in base alla destinazione e alle caratteristiche della spedizione.
24. Posso richiedere una fattura?
Quando previsto dalla normativa applicabile, il cliente può richiedere la documentazione relativa all'acquisto fornendo il numero dell'ordine e le informazioni necessarie.
La disponibilità e le caratteristiche della documentazione fiscale dipendono dalle disposizioni applicabili alla transazione.
25. Come vengono trattati i miei dati personali?
I dati personali forniti dal cliente possono essere utilizzati nella misura necessaria per:
-
elaborare e gestire gli ordini;
-
gestire spedizioni e pagamenti;
-
fornire assistenza;
-
gestire resi e rimborsi;
-
adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.