La presente Politica di Reso e Diritto di Recesso disciplina le condizioni e le procedure relative alla restituzione dei prodotti acquistati tramite Elravix, nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile ai contratti conclusi a distanza.
I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile restano impregiudicati. Il periodo di reso di 35 giorni previsto da Elravix si aggiunge ai diritti riconosciuti dalla normativa applicabile e non li limita.
1. Diritto legale di recesso
Ai sensi della normativa applicabile in materia di contratti a distanza, il consumatore ha il diritto di recedere dall'acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla data di ricezione dell'ultimo prodotto, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare in modo chiaro la propria decisione di recedere prima della scadenza del periodo previsto.
La richiesta può essere inviata all'indirizzo e-mail indicato nella sezione Contatti della presente Politica.
Il cliente non è tenuto a fornire una motivazione per esercitare il diritto legale di recesso.
2. Periodo di reso esteso di 35 giorni
Oltre al diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile, Elravix consente di richiedere un reso entro 35 giorni dalla consegna del prodotto.
La richiesta deve essere comunicata entro il periodo indicato utilizzando i recapiti riportati nella presente Politica.
Dopo la ricezione della richiesta, Elravix comunica al cliente le informazioni necessarie per procedere alla restituzione.
Il periodo di reso di 35 giorni costituisce una condizione aggiuntiva rispetto al diritto legale di recesso e non sostituisce né limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
3. Informazioni necessarie per richiedere un reso
Per agevolare la gestione della richiesta, il cliente è invitato a fornire:
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numero dell'ordine;
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nome e cognome utilizzati durante l'acquisto;
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indirizzo e-mail associato all'ordine;
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nome del prodotto o dei prodotti da restituire;
-
motivo della richiesta, se disponibile;
-
indicazione della volontà di esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso.
La motivazione non è richiesta per l'esercizio del diritto legale di recesso.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni per identificare l'ordine o gestire la richiesta, Elravix può contattare il cliente tramite i recapiti forniti.
4. Procedura di restituzione
Dopo aver comunicato la volontà di esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso, il cliente riceve le informazioni necessarie per procedere alla restituzione.
Per i resi effettuati nell'ambito del periodo di 35 giorni, le modalità e l'indirizzo di restituzione vengono comunicati dopo la ricezione della richiesta.
Il cliente organizza la spedizione di restituzione secondo le indicazioni ricevute.
Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
Quando possibile, si consiglia di utilizzare la confezione originale o un imballaggio equivalente che garantisca una protezione adeguata.
5. Condizioni dei prodotti restituiti
Nell'ambito del diritto legale di recesso, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Quando disponibili, il prodotto restituito dovrebbe includere:
-
confezione originale;
-
accessori inclusi;
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manuali o istruzioni;
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eventuali componenti forniti con il prodotto.
La mancanza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.
Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
6. Costi di restituzione
Per le restituzioni effettuate per scelta del cliente, i costi diretti della spedizione di ritorno sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
Il cliente è responsabile dell'organizzazione e dell'invio della spedizione di restituzione secondo le indicazioni ricevute.
Si consiglia di conservare la ricevuta, il numero di tracciamento o un'altra prova della spedizione fino al completamento della procedura.
In caso di prodotto errato, difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme, la restituzione e gli eventuali costi correlati vengono gestiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
7. Controllo dei prodotti restituiti
Una volta ricevuto il prodotto restituito, possono essere effettuate le verifiche necessarie, tra cui:
-
corrispondenza tra il prodotto restituito e l'ordine originale;
-
condizioni generali del prodotto;
-
presenza degli accessori o dei componenti inclusi;
-
informazioni relative alla richiesta di restituzione.
Le verifiche sul prodotto non limitano il diritto legale di recesso correttamente esercitato dal consumatore.
8. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso degli importi dovuti viene gestito secondo i termini e le condizioni previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.
Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
I tempi necessari affinché l'importo risulti disponibile sul conto del cliente possono variare in base alla banca, al circuito della carta o al prestatore del servizio di pagamento utilizzato.
Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard applicabile possono non essere rimborsabili nei limiti previsti dalla normativa.
Per i resi effettuati nell'ambito del periodo esteso di 35 giorni, il rimborso viene gestito secondo le condizioni applicabili a tale periodo di reso, senza limitare i diritti inderogabili del consumatore.
9. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile, tra cui, ove pertinenti:
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prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
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prodotti realizzati secondo specifiche indicazioni del cliente;
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prodotti soggetti a rapido deterioramento o scadenza;
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prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
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altri prodotti o servizi per i quali la normativa applicabile prevede un'esclusione dal diritto di recesso.
Le esclusioni vengono applicate esclusivamente quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Restano impregiudicati gli eventuali diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
10. Protezione dei dati personali
I dati personali forniti durante la gestione di resi, rimborsi o richieste di recesso possono essere utilizzati per:
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identificare l'ordine;
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gestire la richiesta;
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organizzare la restituzione;
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elaborare l'eventuale rimborso;
-
comunicare informazioni relative alla procedura;
-
adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.