La presente Politica per Danni da Trasporto descrive la procedura applicabile nel caso in cui un prodotto venga consegnato con danni riconducibili al trasporto. Le disposizioni riportate si applicano agli ordini effettuati tramite Elravix.
1. Verifica al momento della consegna
Al momento della consegna si consiglia di verificare attentamente lo stato del prodotto e dell'imballaggio.
In particolare, è possibile verificare:
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lo stato dell'imballaggio esterno;
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l'integrità del prodotto;
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la corrispondenza tra gli articoli ricevuti e l'ordine effettuato;
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l'eventuale presenza di urti, deformazioni, rotture o altri danni visibili;
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l'eventuale presenza di componenti mancanti o danneggiati.
Qualora vengano rilevate anomalie, si consiglia di conservare il prodotto, l'imballaggio originale, le etichette di spedizione, gli accessori e gli eventuali componenti ricevuti fino alla conclusione della verifica.
Qualora il danno non sia immediatamente visibile al momento della consegna, si consiglia di verificare il prodotto non appena possibile dopo l'apertura dell'imballaggio.
L'assenza dell'imballaggio originale non determina automaticamente il rifiuto di una richiesta relativa a un prodotto danneggiato durante il trasporto.
2. Segnalazione del danno
Qualora venga riscontrato un danno riconducibile al trasporto, il cliente può contattare Elravix il prima possibile dopo la consegna.
Una segnalazione tempestiva può agevolare la verifica del danno e la gestione della richiesta. Il mancato invio immediato della segnalazione non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Per agevolare la gestione della richiesta, è consigliabile fornire:
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numero dell'ordine;
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descrizione del danno riscontrato;
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fotografie del prodotto;
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fotografie che mostrino chiaramente il danno;
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fotografie dell'imballaggio esterno e interno, ove disponibili;
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fotografia dell'etichetta di spedizione, se disponibile;
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indicazione degli eventuali componenti danneggiati o mancanti.
Qualora alcune informazioni o fotografie non siano disponibili, la richiesta può comunque essere valutata sulla base degli elementi disponibili.
3. Valutazione della richiesta
Ogni segnalazione viene esaminata sulla base della documentazione ricevuta, delle informazioni relative all'ordine e alla spedizione e degli ulteriori elementi disponibili.
Qualora le informazioni fornite non siano sufficienti per completare la verifica, Elravix può richiedere ulteriori informazioni, immagini o chiarimenti ragionevolmente necessari.
Durante la valutazione possono essere considerate:
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le condizioni del prodotto;
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lo stato dell'imballaggio;
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la tipologia del danno;
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le informazioni disponibili relative alla consegna;
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eventuali ulteriori elementi utili alla verifica.
I tempi necessari per completare la verifica possono variare in base alla natura del danno, alla documentazione disponibile e all'eventuale necessità di ulteriori approfondimenti.
L'esito della verifica e le successive modalità di gestione vengono comunicati al cliente tramite i recapiti disponibili.
La procedura di verifica non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
4. Gestione della richiesta
A seguito della verifica, la modalità di gestione viene determinata in base alle circostanze del caso, alla natura del danno, alla disponibilità del prodotto e alla normativa applicabile.
La gestione della richiesta può comprendere:
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invio di componenti sostitutivi, quando applicabile e disponibile;
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sostituzione del prodotto;
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restituzione del prodotto danneggiato;
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rimborso;
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rimborso parziale, quando applicabile e concordato con il cliente;
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altro rimedio previsto dalla normativa applicabile o adeguato alle circostanze del caso.
Qualora sia possibile sostituire il prodotto o i componenti danneggiati, Elravix comunica al cliente le relative modalità.
Qualora la sostituzione non sia disponibile, la richiesta può essere gestita mediante rimborso o altro rimedio applicabile.
Il rimborso, quando dovuto, viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.
5. Costi di restituzione per prodotti danneggiati durante il trasporto
Qualora venga accertato che il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto e sia necessaria la restituzione, i relativi costi vengono gestiti secondo la normativa applicabile e le circostanze del caso.
Elravix comunica al cliente le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione e l'indirizzo da utilizzare per la spedizione.
Il cliente è invitato a non spedire autonomamente il prodotto all'indirizzo indicato nella sezione Contatti, salvo che tale indirizzo venga espressamente comunicato come indirizzo di restituzione.
6. Situazioni non riconducibili al trasporto
La presente procedura può non essere applicabile quando il danno deriva da circostanze non riconducibili al trasporto.
Tali situazioni possono comprendere:
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utilizzo improprio del prodotto;
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installazione non conforme alle istruzioni applicabili;
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modifiche effettuate dopo la consegna;
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riparazioni effettuate dopo la consegna;
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normale usura derivante dall'utilizzo;
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danni causati dopo la consegna.
Ogni situazione viene valutata sulla base della documentazione e delle informazioni disponibili.
La presente Politica non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in caso di prodotto difettoso o non conforme.
7. Conservazione del prodotto e dell'imballaggio
Fino alla conclusione della verifica, si consiglia di non smaltire il prodotto, l'imballaggio originale, gli accessori, le etichette di spedizione o altri materiali ricevuti.
La conservazione di tali elementi può agevolare la verifica delle condizioni della spedizione e dell'origine del danno.
L'assenza dell'imballaggio originale o di altri materiali non comporta automaticamente il rifiuto della richiesta.
Qualora sia necessario restituire il prodotto, Elravix comunica le relative istruzioni e l'indirizzo di restituzione applicabile.
8. Tempi di gestione della richiesta
Dopo la ricezione delle informazioni necessarie, la richiesta viene esaminata in base alle circostanze del caso.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni o verifiche, il cliente può essere contattato utilizzando i recapiti forniti.
I tempi necessari per la gestione possono variare in funzione della natura del danno, della complessità della richiesta, della documentazione disponibile e delle eventuali verifiche necessarie.
Dopo il completamento della verifica, vengono comunicate al cliente le modalità applicabili per la gestione della richiesta.
9. Comunicazioni
Le comunicazioni relative alla richiesta vengono normalmente inviate all'indirizzo e-mail utilizzato dal cliente per il contatto o associato all'ordine.
Il cliente è invitato a fornire informazioni corrette e sufficienti per consentire l'identificazione dell'ordine e la gestione della richiesta.
Qualora necessario, Elravix può richiedere ulteriori informazioni utili alla verifica o alla gestione del caso.
10. Trattamento dei dati personali
Le informazioni fornite durante la gestione della richiesta possono essere utilizzate per:
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verificare il caso segnalato;
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identificare l'ordine;
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comunicare con il cliente;
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gestire la richiesta;
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organizzare l'eventuale restituzione, sostituzione o rimborso;
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adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.