La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli ordini effettuati tramite Elravix e descrive le modalità relative ai resi, alle sostituzioni e ai rimborsi, nel rispetto della normativa applicabile ai contratti conclusi a distanza.
Per gli ordini effettuati tramite Elravix è previsto un periodo di reso di 35 giorni dalla consegna, secondo le condizioni indicate nella presente Politica.
Il diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile resta distinto dal periodo di reso aggiuntivo di 35 giorni e non viene limitato dalle presenti condizioni.
1. Diritto legale di recesso
Per gli acquisti effettuati a distanza tramite Elravix, il consumatore dispone del diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile.
In base alla normativa italiana ed europea applicabile ai contratti a distanza, il consumatore può generalmente recedere dall'acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare a Elravix la propria decisione mediante una dichiarazione chiara ed esplicita inviata all'indirizzo e-mail indicato nella sezione Contatti.
È sufficiente che la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso venga inviata prima della scadenza del relativo periodo.
Il cliente non è tenuto a fornire una motivazione per esercitare il diritto legale di recesso.
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire il prodotto secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.
Elravix comunica le informazioni, l'indirizzo di restituzione e le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.
Il diritto legale di recesso non è subordinato all'approvazione discrezionale di Elravix e resta soggetto alle eventuali esclusioni previste dalla normativa applicabile.
2. Politica di reso – 35 giorni
Oltre al diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile, Elravix consente di richiedere un reso entro 35 giorni dalla consegna dell'ordine.
Il periodo di 35 giorni rappresenta una condizione aggiuntiva e non sostituisce né limita il diritto legale di recesso o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
La richiesta deve essere inviata entro il periodo previsto utilizzando i recapiti indicati nella presente Politica.
Dopo la ricezione della richiesta, Elravix comunica le istruzioni e l'indirizzo da utilizzare per la restituzione.
3. Condizioni per la restituzione
Per consentire una corretta gestione del reso, il prodotto dovrebbe essere restituito, ove possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto.
Quando disponibili, è consigliabile restituire insieme al prodotto:
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confezione originale;
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accessori;
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manuali o istruzioni;
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documentazione inclusa;
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eventuali componenti ricevuti con il prodotto.
Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per ridurre il rischio di danni durante la spedizione di restituzione.
L'assenza della confezione originale non determina automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.
Nell'ambito del diritto legale di recesso, il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
4. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Le esclusioni possono riguardare, ove pertinenti:
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beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
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beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza;
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prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
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registrazioni audio o video sigillate o software informatici sigillati aperti dopo la consegna;
-
altri beni o servizi per i quali la normativa applicabile prevede un'esclusione.
Le esclusioni dal diritto di recesso vengono applicate esclusivamente quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Tali esclusioni non pregiudicano gli eventuali diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.
5. Prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi
Qualora il prodotto ricevuto sia danneggiato durante il trasporto, presenti difetti, sia diverso da quello ordinato oppure non corrisponda all'ordine effettuato, il cliente può contattare Elravix utilizzando i recapiti indicati nella presente Politica.
Per agevolare la verifica della richiesta possono essere richiesti:
-
numero dell'ordine;
-
descrizione del problema;
-
fotografie del prodotto;
-
fotografie dell'imballaggio, ove disponibili;
-
fotografia dell'etichetta di spedizione, se disponibile.
Si consiglia di conservare il prodotto, l'imballaggio e gli eventuali accessori fino al completamento della verifica.
Qualora venga riscontrato un difetto, un danno durante il trasporto, l'invio di un prodotto errato o una non conformità, la richiesta viene gestita secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
6. Procedura di reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare Elravix indicando il numero dell'ordine e il prodotto che desidera restituire.
Elravix può richiedere le informazioni necessarie per identificare l'ordine e gestire la richiesta.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme, possono essere richieste fotografie o ulteriori informazioni utili alla verifica.
Dopo la ricezione della richiesta, vengono comunicati al cliente l'indirizzo di restituzione e le istruzioni applicabili.
Il cliente deve imballare adeguatamente il prodotto prima della spedizione.
Il cliente provvede all'organizzazione e all'invio della spedizione di restituzione secondo le istruzioni ricevute, salvo i casi in cui la normativa applicabile preveda diversamente.
Si consiglia di conservare la ricevuta, il numero di tracciamento o altra prova della spedizione fino al completamento della procedura.
Il prodotto non deve essere spedito all'indirizzo indicato nella sezione Contatti, salvo che tale indirizzo venga espressamente comunicato come indirizzo di restituzione.
7. Verifica del reso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, Elravix può effettuare le verifiche necessarie per valutarne lo stato e la corrispondenza con la richiesta presentata.
Le verifiche possono riguardare:
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corrispondenza tra il prodotto restituito e l'ordine;
-
condizioni generali del prodotto;
-
presenza degli accessori o dei componenti inclusi;
-
informazioni relative alla richiesta di reso.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni per completare la verifica, il cliente può essere contattato utilizzando i recapiti forniti.
Le verifiche effettuate nell'ambito della procedura di reso non limitano il diritto legale di recesso correttamente esercitato né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
8. Rimborso in caso di diritto legale di recesso
In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, Elravix rimborsa gli importi dovuti relativi all'acquisto oggetto del recesso secondo i termini e le condizioni previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso comprende le spese di consegna standard nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa disponibile possono non essere rimborsabili nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Per la vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il consumatore dimostri di averlo rispedito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, nei casi consentiti dalla normativa applicabile.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.
Elravix non applica commissioni specifiche per l'elaborazione del rimborso.
I tempi tecnici necessari affinché l'importo risulti disponibile sul conto o sul metodo di pagamento del cliente possono dipendere dall'istituto bancario, dal circuito della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
9. Rimborso per resi entro 35 giorni
Per i resi richiesti nell'ambito del periodo aggiuntivo di 35 giorni, la procedura di rimborso viene gestita dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche applicabili.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.
Elravix non applica commissioni di riassortimento ai resi accettati.
I tempi necessari affinché l'accredito risulti disponibile possono dipendere dall'istituto bancario, dal circuito della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
Le condizioni relative al periodo aggiuntivo di 35 giorni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
10. Sostituzione dei prodotti
Quando applicabile e disponibile, può essere richiesta la sostituzione di un prodotto.
La possibilità di effettuare la sostituzione dipende dalla disponibilità del prodotto e dalle circostanze della richiesta.
Qualora venga concordata una sostituzione, i tempi di preparazione e spedizione possono variare in base alla disponibilità del prodotto e alle esigenze logistiche.
Qualora la sostituzione non sia disponibile, la richiesta può essere gestita mediante rimborso o altro rimedio previsto dalla normativa applicabile.
11. Costi della restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso o di reso richiesto per scelta personale del cliente, i costi diretti della spedizione di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
Il cliente è responsabile dell'organizzazione e dell'invio della spedizione di restituzione secondo le istruzioni comunicate dopo la richiesta.
Qualora il reso riguardi un prodotto errato, difettoso, non conforme o danneggiato durante il trasporto, i costi necessari per la restituzione vengono gestiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Elravix non applica commissioni di riassortimento ai resi accettati.
L'indirizzo e le istruzioni per la restituzione vengono comunicati dopo la ricezione della richiesta.
12. Rifiuto della consegna
Il semplice rifiuto della consegna non sostituisce la comunicazione con cui il consumatore esercita il diritto legale di recesso.
Per esercitare tale diritto, il consumatore deve comunicare in modo chiaro la propria decisione a Elravix.
Qualora il cliente rifiuti la consegna senza aver comunicato il recesso, può essere necessario attendere il rientro della spedizione prima di effettuare le verifiche relative all'ordine.
Restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
13. Trattamento dei dati personali
Le informazioni fornite dal cliente durante le procedure di recesso, reso, sostituzione o rimborso possono essere utilizzate per:
-
gestire la richiesta;
-
identificare l'ordine;
-
comunicare con il cliente;
-
organizzare la restituzione o la sostituzione;
-
elaborare l'eventuale rimborso;
-
adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.