Le presenti Note Legali disciplinano l'utilizzo del sito Elravix, delle informazioni pubblicate e delle funzionalità rese disponibili agli utenti.
L'accesso e l'utilizzo del sito devono avvenire nel rispetto della normativa applicabile e delle disposizioni indicate nelle presenti Note Legali.
Il sito è destinato alla consultazione dei prodotti e all'effettuazione di acquisti attraverso le modalità disponibili durante il processo di acquisto.
1. Identità del sito
Il sito opera con il nome Elravix e mette a disposizione degli utenti i prodotti disponibili nel relativo catalogo online.
Le informazioni di contatto messe a disposizione degli utenti sono indicate nella sezione Contatti delle presenti Note Legali.
Elravix gestisce le attività connesse alla presentazione dei prodotti, alla ricezione e gestione degli ordini e all'assistenza relativa agli acquisti effettuati attraverso il sito.
2. Finalità del sito
Il sito consente agli utenti di consultare il catalogo dei prodotti disponibili, visualizzarne le principali caratteristiche e procedere all'acquisto attraverso le funzionalità messe a disposizione.
Le informazioni pubblicate hanno lo scopo di descrivere in modo chiaro i prodotti disponibili, le loro caratteristiche e le principali condizioni applicabili all'acquisto.
Le informazioni relative ai prodotti e ai servizi vengono organizzate con l'obiettivo di renderle comprensibili e coerenti con le caratteristiche disponibili.
3. Informazioni sui prodotti
Descrizioni, fotografie, immagini, dimensioni, colori, specifiche tecniche e altre informazioni relative ai prodotti vengono pubblicate sulla base delle informazioni disponibili.
Le immagini dei prodotti hanno funzione rappresentativa e vengono utilizzate per consentire all'utente di comprenderne le caratteristiche generali.
Lievi differenze nella visualizzazione dei colori possono dipendere dalle caratteristiche dello schermo, dalle impostazioni del dispositivo utilizzato o dalle condizioni di visualizzazione.
Eventuali differenze nelle caratteristiche fisiche dei prodotti possono dipendere dai materiali utilizzati o dai normali processi produttivi, purché tali differenze non incidano sulle caratteristiche essenziali dichiarate del prodotto.
Prima dell'acquisto, il cliente è invitato a verificare attentamente le informazioni disponibili nella pagina del prodotto, comprese dimensioni, caratteristiche, materiali e altre specifiche rilevanti.
Le informazioni pubblicate possono essere aggiornate o corrette quando necessario per mantenerle coerenti con i prodotti disponibili.
4. Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti viene gestita sulla base delle informazioni presenti nei sistemi utilizzati per la gestione degli ordini e delle scorte.
In alcuni casi possono verificarsi variazioni della disponibilità prima del completamento della gestione dell'ordine.
Qualora un prodotto ordinato non risulti più disponibile, Elravix può informare il cliente utilizzando i recapiti forniti durante l'acquisto e gestire l'importo eventualmente già pagato secondo la normativa applicabile.
La presenza di un prodotto sul sito non implica una disponibilità illimitata dello stesso.
5. Prezzi
Tutti gli importi relativi agli acquisti destinati al mercato indicato sul sito sono espressi in Euro (EUR).
Il prezzo applicabile al prodotto viene mostrato nella relativa pagina e durante il processo di acquisto.
Prima della conferma dell'ordine, il cliente può verificare:
-
il prezzo dei prodotti selezionati;
-
la quantità degli articoli;
-
le spese di spedizione applicabili;
-
le imposte applicabili;
-
l'importo complessivo dell'ordine.
L'importo complessivo dovuto viene visualizzato prima della conferma dell'acquisto.
Le spese di spedizione applicabili sono:
-
per ordini da €0,01 a €174,99: €6,66;
-
per ordini pari o superiori a €175,00: €0,00.
Eventuali dazi doganali, imposte di importazione o altri oneri possono essere applicati quando previsti dalla normativa del Paese di destinazione. Salvo diversa indicazione durante il checkout o diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile, tali costi sono a carico del destinatario.
In caso di evidente errore materiale relativo a un prezzo, Elravix può verificare la situazione prima di procedere alla gestione definitiva dell'ordine, nel rispetto della normativa applicabile.
6. Effettuazione degli ordini
Gli ordini vengono effettuati attraverso la procedura disponibile sul sito.
Il cliente è tenuto a fornire informazioni corrette e complete necessarie alla gestione dell'acquisto, comprese le informazioni di contatto, fatturazione e consegna richieste durante il checkout.
Prima della conferma dell'ordine, il cliente ha la possibilità di verificare le principali informazioni inserite e correggere eventuali errori attraverso le funzionalità disponibili.
Dopo il completamento dell'acquisto e la conferma del pagamento, viene normalmente inviata una comunicazione all'indirizzo e-mail indicato dal cliente.
Qualora siano necessarie informazioni aggiuntive per gestire correttamente l'ordine, Elravix può contattare il cliente utilizzando i recapiti forniti.
I tempi di elaborazione dell'ordine sono generalmente compresi tra 1 e 3 giorni.
7. Pagamenti
Le operazioni di pagamento possono essere elaborate mediante prestatori specializzati di servizi di pagamento elettronico.
Le informazioni necessarie all'esecuzione della transazione vengono gestite attraverso i sistemi utilizzati dai rispettivi prestatori di servizi di pagamento.
Elravix non memorizza direttamente i dati completi delle carte di pagamento utilizzate dal cliente quando tali dati vengono elaborati dal prestatore del servizio di pagamento.
I metodi di pagamento disponibili possono includere:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express;
-
JCB;
-
Discover;
-
Diners Club.
Sono validi esclusivamente i metodi di pagamento effettivamente disponibili e visualizzati durante il checkout.
La disponibilità di uno specifico metodo di pagamento può dipendere dal prestatore del servizio di pagamento, dal circuito utilizzato, dal Paese di emissione e dai controlli di sicurezza applicabili.
8. Controlli sui pagamenti e sugli ordini
Per proteggere le transazioni e prevenire utilizzi fraudolenti, alcuni ordini o pagamenti possono essere sottoposti a controlli ragionevoli.
Qualora siano necessarie verifiche aggiuntive, Elravix può richiedere informazioni utili alla conferma dell'ordine o della transazione.
Le verifiche sono limitate alle informazioni ragionevolmente necessarie e vengono effettuate secondo la normativa applicabile.
Qualora una transazione non possa essere completata, il cliente può essere informato attraverso i recapiti disponibili quando necessario.
9. Spedizione e consegna
Gli ordini vengono preparati e affidati ai soggetti incaricati delle attività logistiche e di consegna.
Le informazioni relative ai costi e alle condizioni di spedizione applicabili all'ordine vengono rese disponibili prima della conclusione dell'acquisto.
I tempi di elaborazione dell'ordine sono generalmente compresi tra 1 e 3 giorni.
Dopo l'elaborazione dell'ordine, il tempo di consegna stimato è generalmente compreso tra 8 e 10 giorni.
Le tempistiche indicate rappresentano una stima e possono variare in funzione della destinazione, delle condizioni meteorologiche, dei periodi festivi, dei controlli doganali eventualmente applicabili, delle attività del vettore e di altre circostanze indipendenti dal ragionevole controllo operativo di Elravix.
In presenza di fine settimana o giorni festivi, le tempistiche possono essere estese al primo giorno utile successivo.
Le spedizioni possono essere affidate, in funzione della destinazione e delle esigenze logistiche, a vettori quali:
-
DHL Express;
-
UPS;
-
FedEx.
Il cliente è responsabile dell'inserimento corretto dell'indirizzo di consegna e delle altre informazioni necessarie alla spedizione.
Qualora venga individuato un errore nei dati di consegna, il cliente è invitato a contattare Elravix il prima possibile tramite:
E-mail: admin@elravix.com
La possibilità di modificare le informazioni di consegna dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine e della spedizione.
10. Servizi logistici
Elravix può utilizzare centri logistici, operatori di trasporto e altri soggetti incaricati delle attività necessarie alla preparazione e alla consegna degli ordini.
Il centro logistico o il luogo di origine della spedizione può variare in funzione della disponibilità del prodotto, della destinazione dell'ordine e delle esigenze operative.
L'utilizzo di strutture logistiche esterne non modifica gli obblighi direttamente applicabili a Elravix ai sensi della normativa vigente.
11. Annullamento dell'ordine
Il cliente può richiedere l'annullamento degli articoli dell'ordine che non sono ancora stati spediti.
La richiesta può essere inviata tramite:
E-mail: admin@elravix.com
La richiesta può essere presentata fino al momento della spedizione dell'articolo interessato.
La possibilità di completare l'annullamento dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della ricezione della richiesta.
Una volta avviata la spedizione, l'annullamento potrebbe non essere più possibile. Restano disponibili i diritti di recesso e reso applicabili.
12. Resi, rimborsi e diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone del diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile, incluso il periodo di 14 giorni nei casi previsti.
Elravix consente inoltre di richiedere un reso entro 35 giorni dalla consegna dell'ordine, secondo le condizioni previste dalla Politica di Reso e Rimborso applicabile.
Il periodo di 35 giorni costituisce una condizione aggiuntiva e non sostituisce né limita il diritto legale di recesso o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Per richiedere un reso o comunicare l'esercizio del diritto di recesso, il cliente può contattare:
E-mail: admin@elravix.com
Dopo la ricezione della richiesta vengono comunicate le informazioni e le istruzioni necessarie per la restituzione.
In caso di reso richiesto per scelta personale del cliente, i costi diretti della spedizione di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
Il cliente provvede all'organizzazione e all'invio della spedizione di restituzione secondo le istruzioni ricevute.
Quando è dovuto un rimborso, questo viene generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.
I tempi tecnici necessari affinché l'importo risulti disponibile possono dipendere dall'istituto bancario, dal circuito della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
I diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile restano impregiudicati.
13. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Qualora un prodotto venga ricevuto danneggiato, presenti un difetto, sia diverso da quello ordinato o non corrisponda alle caratteristiche dell'ordine, il cliente può contattare Elravix tramite:
E-mail: admin@elravix.com
Per agevolare la verifica possono essere richiesti:
-
numero dell'ordine;
-
descrizione del problema;
-
fotografie del prodotto;
-
fotografie dell'imballaggio, quando pertinenti;
-
fotografia dell'etichetta di spedizione, se disponibile.
Le richieste vengono valutate sulla base delle circostanze del caso e dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
La richiesta di informazioni o fotografie ha lo scopo di agevolare la verifica e non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
14. Proprietà intellettuale
I contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, fotografie, loghi, marchi, elementi grafici, descrizioni, layout e altri materiali, sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale quando sussistono i relativi diritti.
Non è consentita la riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione o utilizzazione non autorizzata dei contenuti protetti, salvo nei casi consentiti dalla normativa applicabile o previa autorizzazione del titolare dei relativi diritti.
L'utilizzo del sito non comporta il trasferimento all'utente di diritti di proprietà intellettuale sui contenuti pubblicati.
15. Utilizzo del sito
L'utente è tenuto a utilizzare il sito in modo lecito e senza compromettere il funzionamento, la sicurezza o l'integrità dei servizi.
Non è consentito:
-
tentare di accedere senza autorizzazione a sistemi, account o aree riservate;
-
interferire con il normale funzionamento del sito;
-
utilizzare il sito per attività fraudolente o illecite;
-
introdurre software, codice o altri elementi destinati a compromettere la sicurezza del sito;
-
utilizzare i servizi in modo da danneggiare altri utenti o soggetti terzi.
Elravix può adottare misure ragionevolmente necessarie per proteggere il sito, i sistemi, le transazioni e gli utenti da attività non autorizzate o dannose.
16. Protezione dei dati personali
I dati personali possono essere trattati per finalità connesse alla gestione degli ordini, dei pagamenti, delle spedizioni, delle richieste dei clienti, della sicurezza del sito e degli obblighi previsti dalla normativa applicabile.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso, ove applicabile, il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Vengono adottate misure tecniche e organizzative adeguate alle caratteristiche e ai rischi del trattamento, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
L'interessato può esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile contattando:
E-mail: admin@elravix.com
17. Cookie e tecnologie utilizzate sul sito
Il sito può utilizzare cookie tecnici o altre tecnologie necessarie al corretto funzionamento delle proprie funzionalità.
Quando vengono utilizzate ulteriori categorie di cookie o tecnologie soggette al consenso dell'utente, queste vengono gestite tenendo conto delle scelte espresse dall'utente e della normativa applicabile.
Le preferenze relative ai cookie possono essere gestite attraverso gli strumenti messi a disposizione sul sito, quando disponibili.
Ulteriori informazioni possono essere riportate nell'Informativa sui Cookie applicabile.
18. Sicurezza del sito
Elravix adotta misure ragionevoli finalizzate a proteggere il sito e le relative funzionalità da accessi non autorizzati, alterazioni, interferenze e utilizzi illeciti.
L'utente è responsabile della corretta gestione delle informazioni, delle eventuali credenziali e dei dispositivi utilizzati per accedere al sito.
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E-mail: admin@elravix.com
19. Disponibilità del sito
Il sito può essere temporaneamente limitato o non disponibile per manutenzione, interventi tecnici, problemi di sicurezza, malfunzionamenti delle infrastrutture o circostanze indipendenti dal ragionevole controllo operativo di Elravix.
Durante tali periodi alcune funzionalità possono risultare temporaneamente limitate o non disponibili.
Quando possibile, le attività tecniche vengono organizzate tenendo conto dell'impatto sugli utenti.
Un'interruzione temporanea del sito non pregiudica i diritti già maturati dal cliente in relazione agli ordini effettuati.
20. Accuratezza delle informazioni
Le informazioni pubblicate sul sito vengono gestite con l'obiettivo di mantenerle accurate e coerenti con i prodotti e i servizi disponibili.
Qualora venga individuato un errore materiale o un'inesattezza, le relative informazioni possono essere corrette o aggiornate.
La presenza di un errore materiale nelle informazioni pubblicate non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Le informazioni essenziali relative al prodotto, al prezzo e all'importo dell'ordine vengono mostrate al cliente prima della conclusione dell'acquisto.
21. Servizi di terze parti
Per lo svolgimento delle attività connesse al sito e agli ordini, Elravix può utilizzare servizi forniti da soggetti terzi, inclusi:
-
prestatori di servizi di pagamento;
-
operatori logistici;
-
vettori;
-
fornitori di infrastrutture tecniche;
-
servizi di hosting;
-
fornitori di servizi di comunicazione;
-
strumenti necessari al funzionamento del sito.