I presenti Termini di Utilizzo disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito Elravix, compresa la consultazione del catalogo, l'invio degli ordini e l'acquisto dei prodotti disponibili.
L'accesso e l'utilizzo del sito comportano il rispetto dei presenti Termini di Utilizzo e della normativa applicabile.
1. Ambito di applicazione
I presenti Termini di Utilizzo si applicano agli utenti che accedono o utilizzano il sito.
Essi disciplinano la navigazione, la consultazione dei prodotti, la trasmissione degli ordini, i servizi di assistenza e le comunicazioni con gli utenti.
L'accesso al sito è consentito esclusivamente per finalità lecite e conformi alla normativa applicabile.
2. Requisiti dell'utente
Gli acquisti possono essere effettuati esclusivamente da soggetti che abbiano la capacità di concludere validamente un contratto secondo la normativa applicabile.
Chi effettua un ordine per conto di un'organizzazione dichiara di essere autorizzato ad agire in nome e per conto della stessa.
3. Utilizzo corretto del sito
L'utente è tenuto a utilizzare il sito nel rispetto della normativa vigente e dei presenti Termini di Utilizzo.
Non è consentito:
-
inserire intenzionalmente dati falsi, inesatti o ingannevoli;
-
compromettere il funzionamento o la sicurezza del sito;
-
tentare accessi non autorizzati a sistemi informatici, account o aree riservate;
-
utilizzare strumenti automatizzati per raccogliere dati senza autorizzazione;
-
introdurre software dannosi, codice malevolo o altri elementi che possano compromettere la sicurezza del sito;
-
utilizzare il sito per finalità illecite, fraudolente o abusive.
Comportamenti incompatibili con il corretto funzionamento del sito possono comportare limitazioni o sospensioni dell'accesso ai servizi, ove consentito dalla normativa applicabile.
Elravix può adottare misure ragionevolmente necessarie per tutelare la sicurezza, l'integrità e il corretto funzionamento del sito.
4. Informazioni fornite dall'utente
L'utente è responsabile dell'accuratezza e della completezza delle informazioni fornite durante il processo di acquisto.
Informazioni inesatte o incomplete possono incidere sulla gestione dell'ordine, sulla spedizione, sull'assistenza o sulle comunicazioni relative all'acquisto.
Qualora il cliente rilevi un errore nelle informazioni fornite, è consigliabile contattare Elravix il prima possibile tramite:
E-mail: admin@elravix.com
5. Catalogo prodotti
Le descrizioni, le fotografie, le immagini, le misure, i colori e le caratteristiche dei prodotti vengono pubblicati con l'obiettivo di fornire informazioni utili sui prodotti disponibili.
Le immagini dei prodotti hanno funzione rappresentativa. Lievi differenze nella visualizzazione dei colori possono dipendere dal dispositivo utilizzato, dalle impostazioni dello schermo o dalle condizioni di visualizzazione.
Eventuali differenze derivanti dai materiali o dai normali processi produttivi non devono incidere sulle caratteristiche essenziali dichiarate del prodotto.
Prima dell'acquisto, il cliente è invitato a verificare attentamente le caratteristiche, le dimensioni, i materiali e le specifiche disponibili nella pagina del prodotto.
Le informazioni relative ai prodotti possono essere aggiornate o corrette quando necessario.
6. Prezzi e modalità di pagamento
Tutti i prezzi sono espressi in Euro (EUR).
Prima della conferma dell'acquisto vengono visualizzati, ove applicabili:
-
il prezzo dei prodotti selezionati;
-
le spese di spedizione;
-
le imposte applicabili;
-
l'importo complessivo dell'ordine.
I metodi di pagamento disponibili possono includere:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express;
-
JCB;
-
Discover;
-
Diners Club.
Sono validi esclusivamente i metodi di pagamento effettivamente disponibili e visualizzati durante il checkout.
Le operazioni di pagamento possono essere elaborate tramite prestatori specializzati di servizi di pagamento.
Elravix non memorizza direttamente i dati completi delle carte di pagamento utilizzate dal cliente quando tali dati vengono elaborati dal prestatore del servizio di pagamento.
Eventuali controlli o autorizzazioni relativi al pagamento possono dipendere dal circuito della carta, dal prestatore del servizio di pagamento e dalle procedure di sicurezza applicabili.
7. Gestione degli ordini
Dopo la ricezione dell'ordine possono essere effettuate verifiche relative:
-
alla disponibilità dei prodotti;
-
ai dati forniti dal cliente;
-
al pagamento;
-
alle informazioni necessarie per la spedizione;
-
alla sicurezza della transazione.
Dopo il completamento dell'acquisto e la conferma del pagamento, viene normalmente inviata una conferma all'indirizzo e-mail fornito dal cliente.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni per la gestione dell'ordine, il cliente può essere contattato utilizzando i recapiti forniti.
In caso di indisponibilità di un prodotto, errore materiale o altra circostanza che impedisca l'esecuzione dell'ordine, il cliente viene informato e l'eventuale importo già pagato viene gestito secondo la normativa applicabile.
I tempi di elaborazione dell'ordine sono generalmente compresi tra 1 e 3 giorni.
8. Spedizioni
Le consegne vengono effettuate nelle aree disponibili durante il processo di acquisto.
I tempi di elaborazione dell'ordine sono generalmente compresi tra 1 e 3 giorni.
Dopo l'elaborazione dell'ordine, il tempo di consegna stimato è generalmente compreso tra 8 e 10 giorni.
Le tempistiche possono variare in funzione di:
-
destinazione;
-
condizioni meteorologiche;
-
fine settimana;
-
periodi festivi;
-
controlli doganali, ove applicabili;
-
attività del vettore;
-
altre circostanze indipendenti dal ragionevole controllo operativo di Elravix.
In presenza di fine settimana o giorni festivi, la preparazione o la consegna può essere estesa al primo giorno utile successivo.
Le spese di spedizione applicabili sono:
-
per ordini da €0,01 a €174,99: €6,66;
-
per ordini pari o superiori a €175,00: €0,00.
Le spese di spedizione applicabili vengono visualizzate durante il checkout prima della conferma dell'acquisto.
Eventuali dazi doganali, imposte di importazione o altri oneri possono essere applicati in conformità alla normativa vigente nel Paese di destinazione. Salvo diversa indicazione durante il checkout o diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile, tali costi sono a carico del destinatario.
Le spedizioni possono essere affidate, in funzione della destinazione, della disponibilità e delle esigenze operative, a vettori quali:
-
DHL Express;
-
UPS;
-
FedEx.
Il luogo di preparazione o di origine della spedizione può variare in funzione della disponibilità del prodotto e delle esigenze logistiche.
Le informazioni relative alla spedizione disponibili per l'ordine vengono comunicate al cliente secondo le modalità applicabili.
Il cliente è responsabile dell'inserimento corretto dell'indirizzo di consegna, del destinatario e delle altre informazioni necessarie alla spedizione.
9. Recesso, resi e rimborsi
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone del diritto legale di recesso di 14 giorni nei casi previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Elravix consente inoltre di richiedere un reso entro 35 giorni dalla consegna dell'ordine, secondo le condizioni applicabili.
Il periodo di reso di 35 giorni decorre dalla consegna del prodotto e costituisce una condizione aggiuntiva rispetto al diritto legale di recesso.
Per comunicare il recesso o richiedere un reso, il cliente può contattare:
E-mail: admin@elravix.com
Le informazioni e le istruzioni necessarie per la restituzione vengono comunicate dopo la ricezione della richiesta.
In caso di restituzione dovuta a una scelta personale del cliente, i costi diretti della spedizione di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
Il cliente provvede all'organizzazione e all'invio della spedizione di restituzione secondo le istruzioni ricevute.
Qualora il reso riguardi un prodotto errato, difettoso, non conforme o danneggiato durante il trasporto, i relativi costi vengono gestiti secondo la normativa applicabile.
Elravix non applica commissioni di riassortimento ai resi accettati.
Il periodo di reso di 35 giorni non limita né sostituisce il diritto legale di recesso o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Quando è dovuto un rimborso, questo viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.
Per la vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il consumatore dimostri di averlo rispedito, nei casi consentiti dalla normativa applicabile.
Le condizioni complete relative ai resi e ai rimborsi sono indicate nella Politica di Reso e Rimborso applicabile.
10. Annullamento dell'ordine
Il cliente può richiedere l'annullamento degli articoli dell'ordine che non sono ancora stati spediti.
La richiesta può essere inviata a:
E-mail: admin@elravix.com
La richiesta di annullamento può essere presentata fino al momento della spedizione dell'articolo interessato.
La possibilità di completare l'annullamento dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della ricezione della richiesta.
Se l'ordine o l'articolo interessato risulta già spedito, l'annullamento potrebbe non essere più possibile.
Restano in ogni caso applicabili i diritti di recesso e reso previsti dalla normativa e dalle relative politiche.
11. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Qualora il prodotto ricevuto risulti danneggiato durante il trasporto, difettoso, errato o non conforme all'ordine, il cliente può contattare:
E-mail: admin@elravix.com
Per agevolare la verifica possono essere richiesti:
-
numero dell'ordine;
-
descrizione del problema;
-
fotografie del prodotto;
-
fotografie dell'imballaggio, quando pertinenti;
-
fotografia dell'etichetta di spedizione, ove disponibile.
La richiesta viene gestita sulla base delle circostanze del caso e della normativa applicabile.
La richiesta di fotografie o altre informazioni è finalizzata ad agevolare la verifica e non limita i diritti riconosciuti al consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.
12. Proprietà intellettuale
I contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, fotografie, elementi grafici, loghi, descrizioni, marchi e struttura delle pagine, sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale quando sussistono i relativi diritti.
È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione o utilizzazione non autorizzata dei contenuti protetti, salvo quanto consentito dalla normativa applicabile o previa autorizzazione del titolare dei relativi diritti.
L'utilizzo del sito non comporta il trasferimento all'utente dei diritti di proprietà intellettuale eventualmente esistenti sui contenuti pubblicati.
13. Disponibilità del sito
Il sito può essere temporaneamente soggetto a manutenzione, interventi tecnici, attività di sicurezza o altre circostanze che incidano sulla disponibilità dei servizi.
Durante tali periodi alcune funzionalità possono risultare temporaneamente limitate o non disponibili.
Eventuali interruzioni temporanee non pregiudicano i diritti già maturati dai clienti in relazione agli ordini effettuati.
14. Limitazione di responsabilità
Le informazioni pubblicate sul sito vengono gestite con l'obiettivo di mantenerle coerenti con i prodotti e i servizi disponibili.
Eventuali errori materiali o inesattezze possono essere corretti quando individuati.
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, Elravix non può essere ritenuto responsabile per interruzioni temporanee del servizio o circostanze indipendenti dal proprio ragionevole controllo.
Nulla nella presente sezione limita o esclude la responsabilità nei casi in cui tale limitazione o esclusione non sia consentita dalla normativa applicabile.
I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori restano impregiudicati.
15. Eventi indipendenti dal controllo operativo
Calamità naturali, emergenze, scioperi, provvedimenti delle autorità, interruzioni significative delle reti, ritardi dei vettori, controlli doganali o altri eventi straordinari indipendenti dal ragionevole controllo operativo di Elravix possono incidere sulla gestione degli ordini, sulle spedizioni o sulla disponibilità dei servizi.
In tali circostanze possono essere adottate misure ragionevoli per gestire gli effetti sulle operazioni.
Restano impregiudicati i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
16. Servizi di terze parti
Alcune attività possono essere svolte mediante servizi forniti da soggetti terzi, inclusi:
-
prestatori di servizi di pagamento;
-
operatori logistici;
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vettori;
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fornitori di hosting;
-
fornitori di infrastrutture tecniche;
-
strumenti necessari al funzionamento del sito.
L'utilizzo di fornitori terzi non limita gli obblighi direttamente applicabili a Elravix ai sensi della normativa vigente.
Quando soggetti terzi trattano dati personali nell'ambito dei servizi prestati, il trattamento avviene secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
17. Protezione dei dati personali
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso, ove applicabile, il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
I dati personali possono essere trattati per finalità connesse alla gestione:
-
degli ordini;
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dei pagamenti;
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delle spedizioni;
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dei resi;
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dei rimborsi;
-
dell'assistenza ai clienti;
-
della sicurezza del sito;
-
degli obblighi previsti dalla normativa applicabile.